Caramelle utilizza tecnologie all'avanguardia per fabbricare i suoi prodotti, puntando alla qualità e alla soddisfazione del cliente. Per rispetto e al fine di mantenere la credibilità acquisita dai propri consumatori, l'azienda ha creato una politica di cambio e restituzione in conformità con il Codice di tutela del consumatore, e preoccupata che tu (il cliente) ottenga un servizio efficace, agile e, soprattutto, negoziale soddisfacente.

Se scegli di contattarci via e-mail o telefono, ti verrà inviato un modulo da compilare e spedire insieme al/i pezzo/i. Il prodotto restituito senza questo modulo e/o senza comunicazione alla SAC sarà rispedito senza previa consultazione.

Quando si esegue il processo di reso/cambio, il cliente deve, sul retro della fattura da restituire/sostituire, indicare il motivo del reso/cambio, il nome della persona che lo restituisce, CPF e la data di restituzione .

*ATTENZIONE: Per effettuare il processo di scambio è necessario essere loggati. Reso per rammarico/Recesso Se, dopo aver ricevuto il prodotto, decidi di restituirlo per rammarico, devi farlo entro sette giorni consecutivi, a partire dalla data di ricevimento.

Osservando le seguenti condizioni: Il prodotto non può presentare segni di utilizzo.

Il prodotto dovrà essere spedito preferibilmente nella confezione originale, accompagnato dalla fattura, etichette,  (etichetta con codice di riferimento del prodotto) debitamente attaccate al prodotto.

Nell'effettuare la procedura di restituzione, il cliente deve, sul retro della fattura da restituire, indicare il motivo del rifiuto/restituzione, il nome della persona che lo restituisce, CPF e la data di restituzione.

Il trasporto viene calcolato durante il processo di acquisto, ad un certo momento ti verrà chiesto di comunicare il CAP della consegna del prodotto e il sistema calcolerà automaticamente il valore del trasporto, il risultato di questo calcolo verrà aggiunto al valore di acquisto, quindi formando il valore totale da pagare.

Spedizioni: Le spedizioni vengono effettuate da Correios, dopo aver pubblicato il tuo acquisto ti invieremo il codice di tracciamento entro 3 giorni lavorativi in modo che tu possa seguirlo fino all'arrivo, se desideri monitorare il tuo acquisto tra: l

 http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/.

Scadenza: tempo di consegna stimato fornito da Correios
Spedizione tramite PAC: periodo stimato da 7 a 20 giorni lavorativi.
Spedizione tramite SEDEX: periodo stimato da 3 a 10 giorni lavorativi.
Attenzione: per le regioni Nord e Nordest, aggiungi 5 giorni lavorativi per la spedizione tramite SEDEX e 10 giorni lavorativi per la spedizione tramite PAC.
Dopo che il tuo acquisto è stato approvato, il tuo ordine deve essere inviato entro 1 dia útIL.

Il termine per l'invio dell'ordine al negozio decorre dalla conferma del pagamento da parte dell'istituto finanziario. Quando il tempo di affrancatura supera quello sopra menzionato, a causa di qualsiasi tipo di incidente, questo verrà avvisato via e-mail o whatsapp.