Caramelle utilise une technologie de pointe pour fabriquer ses produits, dans un souci de qualité et de satisfaction client. Par respect et afin de maintenir la crédibilité acquise auprès de ses consommateurs, l'entreprise a créé une politique d'échange et de retour conforme au Code de la consommation, et soucieuse que vous (le client) obteniez un traitement efficace, agile et surtout de négociation satisfaisant.

Si vous choisissez de nous contacter par e-mail ou par téléphone, vous recevrez un formulaire à remplir et à envoyer avec la ou les pièces. Le produit retourné sans ce formulaire et/ou sans communication au SAC sera renvoyé sans consultation préalable.

Lors de la procédure de retour/échange, le client doit, au dos de la facture à retourner/échanger, renseigner le motif du retour/échange, le nom de la personne qui le retourne, le CPF et la date du retour .

*ATTENTION : Pour effectuer le processus d'échange, vous devez être connecté. Retour pour cause de regret/rétractation Si, à la réception du produit, vous décidez de le retourner pour cause de regret, vous devez le faire dans les sept jours consécutifs à compter de la date de réception.

En respectant les conditions suivantes : Le produit ne peut pas présenter de traces d'utilisation.

Le produit doit être envoyé de préférence dans l'emballage d'origine, accompagné de la facture, des étiquettes,  (étiquette avec le code de référence du produit) dûment collées sur le produit.

Lors de la procédure de retour, le client doit, au dos de la facture à retourner, renseigner le motif du refus/retour, le nom de la personne qui la retourne, CPF et la date de retour.

Le fret est calculé pendant le processus d'achat, à un certain moment, il vous sera demandé d'informer le code postal de la livraison du produit et le système calculera automatiquement la valeur du fret, le résultat de ce calcul sera ajouté à la valeur d'achat, donc formant la valeur totale à payer.

Expéditions: Les expéditions sont effectuées par Correios, après avoir publié votre achat, nous vous enverrons le code de suivi dans les 3 jours ouvrables afin que vous puissiez le suivre jusqu'à son arrivée, si vous souhaitez suivre votre achat entre: l

 http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/.

Délai : délai de livraison estimé fourni par Correios
Expédition via PAC : Délai estimé de 7 à 20 jours ouvrés.
Expédition via SEDEX : délai estimé de 3 à 10 jours ouvrés.
Attention : Pour les régions Nord et Nord-Est, ajouter 5 jours ouvrés pour une expédition via SEDEX, et 10 jours ouvrés pour une expédition via PAC.
Une fois votre achat approuvé, votre commande doit être envoyée par 1 dia útIL.

Le délai d'envoi de votre commande en magasin court à compter de la confirmation du paiement par l'institution financière. Lorsque le temps de publication est plus long que mentionné ci-dessus, en raison de tout type de sinistre, cela sera notifié par e-mail ou WhatsApp.