Caramelle utilise une technologie de pointe pour fabriquer ses produits, dans un souci de qualité et de satisfaction client. Par respect et afin de maintenir la crédibilité acquise auprès de ses consommateurs, l'entreprise a créé une politique d'échange et de retour conforme au Code de la consommation, et soucieuse que vous (le client) obteniez un traitement efficace, agile et surtout de négociation satisfaisant.

Si vous choisissez de nous contacter par e-mail ou par téléphone, vous recevrez un formulaire à remplir et à envoyer avec la ou les pièces. Le produit retourné sans ce formulaire et/ou sans communication au SAC sera renvoyé sans consultation préalable.

Lors de la procédure de retour/échange, le client doit, au dos de la facture à retourner/échanger, renseigner le motif du retour/échange, le nom de la personne qui le retourne, le CPF et la date du retour .

*ATTENTION : Pour effectuer le processus d'échange, vous devez être connecté. Retour pour cause de regret/rétractation Si, à la réception du produit, vous décidez de le retourner pour cause de regret, vous devez le faire dans les sept jours consécutifs à compter de la date de réception.

En respectant les conditions suivantes : Le produit ne peut pas présenter de traces d'utilisation.

Le produit doit être envoyé de préférence dans son emballage d'origine, accompagné de la facture, des étiquettes,  (étiquette avec code référence produit) dûment collées sur le produit.

Lors de l'exécution de la procédure de retour, le client doit, au dos de la facture à retourner, renseigner le motif du refus/retour, le nom de la personne revenant, CPF et la date de retour

O frete é calculado durante o processo de compra, num determinado momento você será solicitado a informar o CEP da entrega do produto e o sistema calculará automaticamente o valor do frete, o resultado deste calculo será somado ao valor da compra formando assim o valor total a ser pago.

Envios: Os envios são feitos pela empresa Correios, após postarmos sua compra enviamos o codigo de rastreio em ate 3 dias uteis para que possa acompanhar ate a chegada, caso queira acompanhar sua compra entre: l

 http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/.

Prazo: prazo estimado de entrega fornecido pelo Correios
Frete via PAC: Prazo estimado de 7 a 20 dias úteis.
Frete via SEDEX: Prazo estimado de 3 à 10 dias úteis.
Atenção: Para regiões Norte e Nordeste, acrescentar 5 dias úteis ao envio via SEDEX, e 10 dias úteis para envio via PAC.
Após sua compra ser aprovada seu pedido deverá ser enviado em ate 1 dia útIL.

O prazo de envio de sua encomenda na loja, se inicia à partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira. Quando o tempo de postagem for superior ao mencionado acima, devido a qualquer tipo de casualidade, isso será avisado através do email ou whatsapp.