Caramelle utiliza tecnología de punta para fabricar sus productos, buscando la calidad y la satisfacción del cliente. Por respeto y con el fin de mantener la credibilidad ganada de sus consumidores, la empresa creó una política de cambios y devoluciones de conformidad con el Código de Protección al Consumidor, y preocupada de que usted (el cliente) obtenga una negociación eficaz, ágil y, sobre todo, satisfactorio.

Si elige contactarnos por correo electrónico o por teléfono, se le enviará un formulario para completar y enviar junto con la(s) pieza(s). El producto devuelto sin este formulario y/o sin comunicación al SAC será reenviado sin consulta previa.

Al realizar el proceso de devolución/cambio, el cliente deberá, en el reverso de la factura a devolver/cambiar, informar el motivo de la devolución/cambio, el nombre de la persona que lo devuelve, CPF y la fecha de devolución. .

*ATENCIÓN: Para realizar el proceso de canje debes estar logueado. Devolución por arrepentimiento/Desistimiento Si al recibir el producto decide devolverlo por arrepentimiento, deberá hacerlo en el plazo de siete días corridos, a contar desde la fecha de recepción.

Observando las siguientes condiciones: El producto no puede tener signos de uso.

El producto debe enviarse preferentemente en el embalaje original, acompañado de la factura, etiquetas,  (etiqueta con código de referencia del producto) debidamente adheridas al producto.

Al realizar el proceso de devolución, el cliente deberá, en el reverso de la factura a devolver, informar el motivo de la denegación/devolución, el nombre de la persona que realiza la devolución, CPF y la fecha de devolución

El flete se calcula durante el proceso de compra, en un momento determinado se le solicitará informar el código postal de entrega del producto y el sistema automáticamente calculará el valor del flete, el resultado de este cálculo se sumará al valor de la compra, así formando el valor total a pagar.

Envíos: Los envíos se realizan por Correios, después de publicar su compra le enviaremos el código de seguimiento dentro de los 3 días hábiles para que pueda rastrearlo hasta que llegue, si desea rastrear su compra entre: l

 http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/.

Plazo: plazo de entrega estimado facilitado por Correios
Envío vía PAC: Plazo estimado de 7 a 20 días hábiles.
Envío vía SEDEX: Plazo estimado de 3 a 10 días hábiles.
Atención: Para las regiones Norte y Noreste, agregue 5 días hábiles para el envío a través de SEDEX y 10 días hábiles para el envío a través de PAC.
Una vez aprobada tu compra, tu pedido debe ser enviado por 1 dia útil.

El plazo para el envío de su pedido a la tienda comienza a partir de la confirmación del pago por parte de la entidad financiera. Cuando el tiempo de publicación sea mayor al mencionado anteriormente, por algún tipo de siniestro, se notificará por correo electrónico o whatsapp.