Caramelle uses state-of-the-art technology to manufacture its products, striving for quality and customer satisfaction. Out of respect and in order to maintain the credibility gained from its consumers, the company created an exchange and return policy in accordance with the Consumer Protection Code, and concerned that you (the client) obtain an effective, agile and, above all, negotiation satisfactory.

If you choose to contact us via e-mail or telephone, you will be sent a form to complete and send along with the piece(s). The product returned without this form and/or without communication to the SAC will be resent without prior consultation.

When carrying out the return/exchange process, the customer must, on the back of the invoice to be returned/exchanged, inform the reason for the return/exchange, the name of the person who is returning it, CPF and the date of return.

*ATTENTION: To carry out the exchange process, you must be logged in. Return due to Regret/Withdrawal If, upon receiving the product, you decide to return it due to regret, you must do so within seven consecutive days, counting from the date of receipt.

Observing the following conditions: The product cannot have signs of use.

The product must be sent preferably in the original packaging, accompanied by the invoice, labels,  (label with product reference code) duly attached to the product.

When carrying out the return process, the customer must, on the back of the invoice to be returned, inform the reason for the refusal/return, the name of the person who is returning it, CPF and the date of return.

O frete é calculado durante o processo de compra, num determinado momento você será solicitado a informar o CEP da entrega do produto e o sistema calculará automaticamente o valor do frete, o resultado deste calculo será somado ao valor da compra formando assim o valor total a ser pago.

Envios: Os envios são feitos pela empresa Correios, após postarmos sua compra enviamos o codigo de rastreio em ate 3 dias uteis para que possa acompanhar ate a chegada, caso queira acompanhar sua compra entre: l

 http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/.

Prazo: prazo estimado de entrega fornecido pelo Correios
Frete via PAC: Prazo estimado de 7 a 20 dias úteis.
Frete via SEDEX: Prazo estimado de 3 à 10 dias úteis.
Atenção: Para regiões Norte e Nordeste, acrescentar 5 dias úteis ao envio via SEDEX, e 10 dias úteis para envio via PAC.
Após sua compra ser aprovada seu pedido deverá ser enviado em ate 1 dia útIL.

O prazo de envio de sua encomenda na loja, se inicia à partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira. Quando o tempo de postagem for superior ao mencionado acima, devido a qualquer tipo de casualidade, isso será avisado através do email ou whatsapp.